弊社からのメールが届かない場合

弊社のメールが届かない場合の対処方法をご案内いたします。

いつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
弊社からのメールマガジンが届かない、ご注文確認メールが届かない等のお問い合わせをいただくことがございます。
大変お手数ですが、以下の主な原因・対処方法を参考にしていただき、各設定を変更いただきますようお願い致します。

主な原因と対処方法

1

メールアドレスを誤って登録

2

フリーメール(WEBメール)による迷惑メール防止機能

3

メールソフトによる迷惑メール防止機能

4

セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

5

プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

6

サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている

7

それでもメールが届かない場合は・・・



1 メールアドレスを誤って登録された場合
 
メールアドレスを間違って入力された場合、弊社にメールが来ないため、お客様にご連絡することができません。間違いの可能性がございましたら、こちらのお問い合わせフォーム >>よりお問い合わせ下さい。
ご注文の場合、正しいメールアドレスとご注文内容をご記入いただきますようお願い致します。
2 フリーメール(WEBメール)による迷惑メール防止機能
 
Yahoo!メールなどのフリーメールを、お使いの場合、自動的に迷惑メール防止機能が設定され、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。今後、迷惑メールフォルダに入らないようにするためには、それぞれ下記の手順で設定して下さい。

 

【ご注意】
近年、Yahoo!メールやHotmailをご利用のお客様から弊社のメール(メールマガジンや受注確認連絡メールなど)が届かないといったご連絡を数多く頂戴しております。
(Yahoo!メールの場合は@ybb.ne.jp/@yahoo.co.jpいずれのドメインのメールアドレスの場合もメールが届かないといったご連絡がございます。) 弊社からyahoo!JAPANなどに連絡をしておりますが、メールの未着についての明確な返答を得られておりませんので、可能であれば、yahoo!メール、Hotmail以外のメールアドレスをご利用いただくことをおすすめ致します。

 




Yahoo!メールをお使いの方

メールオプションの設定を変更してください。
  1. 1.Yahoo!メールにログインして、[メールオプション]をクリックしてください。
  2. 2.[フィルターと受信通知設定] −[追加]を順にクリック します。
    1. 3.次のように設定してください。

    2. 「Fromが次 [info@prema.co.jp] [を含む]」 
      「移動先フォルダ[受信箱]」
※弊社からのメールは、送信元アドレスが「info@prema.co.jp」となっています。 
このため「info@prema.co.jp」をフィルター設定していただくことで、弊社からのご注文に関するご案内やメールマガジンは受信箱に振り分けられるようになります。
Yahoo!メール
 


設定方法はこちらから(Yahoo!ヘルプ)>>>
 




●Hotmail(ホットメール)をお使いの方

セーフリストの機能を使用してください。
1.Hotmail にサインインして、[オプション] をクリックしてください。
2.迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリックします。
3.弊社メールアドレスのドメイン「info@prema.co.jp」を追加してください。
4.最後に「OK」をクリックしてください。

※弊社からのメールは、送信元アドレスが「info@prema.co.jp」となっています。 
このため「info@prema.co.jp」をセーフリストに追加していただくことで、弊社からのご注文に関するご案内やメールマガジンは受信箱に振り分けられるようになります。
Hotmail
 


設定方法はこちらから(Hotmail フォーラム)>>>
 友人または家族から送信されたメールが受信できない     


3 メールソフトの迷惑メール防止機能
 

お使いのメールソフトの設定によっては、自動的にメールが迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。迷惑メール用フォルダに振り分けられてしまった場合、フォルダやゴミ箱をご自身で確認しない限り、メールを見ることができません。完全に削除されてしまう場合もございます。

お使いのメールソフトの設定をご確認後、弊社のメールアドレス(info@prema.co.jp)をアドレス帳に登録していただき、迷惑メールと認識されないようにしてください。
 

メールソフト Outlook Expressをお使いの方

Outlook Expressでアドレス帳に登録してください

こちら>> info@prema.co.jp をクリックして表示されたOutlookExpressの画面で、宛先のinfo@prema.co.jpを右クリック、出てきたメニュー内の「アドレス帳に追加」をクリックしてください。

info@prema.co.jpがアドレス帳に追加されます。

 


4 セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をしてください。設定方法は、各セキュリティソフトのマニュアルをご覧いただくか、メーカーにお問い合わせ下さい。


5 プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。

弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認ください。


6 サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと一杯になってしまいます。
 
一杯になると、新しいメールを受け付けないことがあります。最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。

7 それでもメールが届かない場合は・・・


サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと一杯になってしまいます。

お手数ではございますが、設定変更後もメールが届かない場合は、下記お問合せ先まで、お電話もしくはFAXでご連絡を頂けますようお願い致します。

なお、弊社の電話による対応時間は 月〜金(祝祭日、特定日除く)の 10:00〜12:00 13.30〜18:00です。
定休日は土曜・日曜・祝日・トップページ上で告知の季節休業がございます。